【文/观察者网专栏作者 心智观察所】
运营商们的诸多服务，对于当今的普通消费者来说，就如同水电空气一样，已经进入“日用而不知”的范畴，其一举一动都对公众的日常生活产生直接关联，为何上述乱象多年来不乏针对性的整治政策，却屡屡不见效？
把锅全都甩给外包的临时工，是无法服众的。
当然，三大运营商也有他们的难言之隐。
据公开报道，某运营商客服成功将19元套餐改为39元，即可获得20积分，连续不达标者被淘汰，运营商将业绩压力传导至代理渠道，代理商为追求效益，默许甚至鼓励不规范营销行为，因此，运营商对代理商监管松散，部分代理商为追求短期利益纵容违规行为，甚至默许针对老年人的欺诈话术。
后的迷茫阵痛。
三大运营商们曾经的时代红利
政府强力推动的“互联网 ”战略还曾是个新生事物，运营商成为数字基建如宽带中国、村村通工程的核心参与者，企业级市场如云计算、物联网需求当时尚未充分释放，运营商们占据先发优势。
那是个运营商们喝凉水都可以长肉的时代。
2015年之后，形势急转直下。
2015-2023年，三大运营商用户月均消费（ARPU）从60元降至45元，流量单价下降90%以上。增量竞争开始转向为存量厮杀——运营商被迫通过“携号转网”互相挖角，营销成本激增，利润空间压缩；此时，阿里云、腾讯云等开始抢占政企市场，虚拟运营商如小米移动也在加快分食低端用户的步伐。
由于三大运营商们均带有某种程度的“国企体制”色彩，导致决策链条长、试错成本高，难以适应互联网时代快速迭代需求，云计算、AI等新业务布局落后互联网公司，2023年运营商云服务市场份额不足15%。
总之，运营商过去的成功建立在规模扩张 资源垄断 技术代差（2G/4G升级）的三角模型上，这个三角的锐度自2015年以来不断消逝，逼迫营销部门过度依赖“用户数ARPU”考核，可以说，目前因运营商通信
